課程關鍵詞：洛陽科技職業(yè)學院就業(yè) 洛陽科技職業(yè)學院錄取分數線 洛陽科技職業(yè)學院收費標準
客戶信息服務專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網絡互動專業(yè)等，是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業(yè)發(fā)展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業(yè)。專業(yè)為探索并完善工學結合人才培養(yǎng)模式，形成基于工作過程為導向的專業(yè)教學實施方案并體現動態(tài)優(yōu)化；重視專業(yè)建設與課程建設，優(yōu)化教學要素，合理調配教師、實訓室和實訓場地等教學資源，為課程的實施創(chuàng)造條件；強化理論實踐一體化，突出“做中學、做中教”的職業(yè)教育教學特色，提倡項目教學、案例教學、任務教學、角色扮演、情景教學等方法，利用校內外實訓基地，將學生的自主學習、合作學習和教師引導教學等教學形式有機結合。
學習內容：普通話、客戶溝通技巧、客戶服務禮儀、電子商務概論、市場營銷基礎、客戶心理學、客戶信息常識、情緒管理與壓力舒緩等。
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